Agustina Cesta Acolchada con Árbol de la Vida

Cómo realizar un pedido

1. Entra en la página del producto y elige el artículo que te guste.
2. Selecciona la talla y el color, y comprueba que son los correctos.
3. Pulsa «Añadir al carrito».
4. Cuando termines, pulsa «Tramitar pedido» e introduce tus datos de envío.
5. Revisa que la dirección esté completa y correcta antes de continuar con el pago.

Si tienes dudas con las tallas, consulta nuestra guía de tallas o escríbenos y te ayudamos a elegir.

Métodos de pago

Aceptamos Bizum, tarjetas Visa y Mastercard, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

Los datos de tu tarjeta se transmiten cifrados directamente al proveedor de servicios de pago. Nosotros no los almacenamos en ningún momento.

Preparación del pedido

Preparamos y expedimos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde que se confirma el pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos festivos.

Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega se indica en la ficha de cada producto, y lo verás también antes de pagar.

En ningún caso superaremos los 30 días naturales desde la confirmación del pago. Si transcurrido ese plazo no has recibido tu pedido, puedes cancelarlo y te devolvemos el importe íntegro.

Gastos de envío

Envío estándar gratuito a península y Baleares, sin importe mínimo.

Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, ni a apartados de correos.

Si eliges una modalidad de entrega distinta de la estándar, su coste se muestra siempre antes de que confirmes el pedido. No hay cargos ocultos.

Tu dirección de entrega

Necesitamos una dirección completa y un teléfono de contacto operativo. Una vez expedido el pedido no podemos modificarla.

Si el paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, podrás elegir entre un reenvío asumiendo los gastos, o el reembolso del importe de los productos descontando los gastos de transporte y gestión.

Entregas fallidas y paquetes no retirados

Si el transportista no puede entregarte el paquete y deja aviso, dispones del plazo de custodia que fije el operador para recogerlo o concertar una nueva entrega.

Si nos lo devuelven por no haberse retirado a tiempo, o por haber sido rechazado sin causa justificada, podrás elegir entre un reenvío asumiendo los gastos de reexpedición, o el reembolso del importe de los productos descontando los gastos de transporte de ida y vuelta y de gestión.

Seguimiento

Te enviamos el número de seguimiento por correo electrónico en cuanto expedimos el pedido. Es normal que tarde uno o dos días hábiles en mostrar el primer movimiento.

Si algo no llega bien

Si tu pedido se retrasa, llega dañado o incompleto, o el seguimiento indica «entregado» pero no lo has recibido, escríbenos a info@claramilla.com con tu número de pedido.

Lo revisamos contigo y lo resolvemos: reenvío sin coste o reembolso íntegro, lo que prefieras. Cuanto antes nos escribas, más fácil nos resulta reclamar al transportista.

Retrasos ajenos a nuestro control

Los plazos quedan suspendidos mientras duren circunstancias fuera de nuestro control razonable, como huelgas, catástrofes o incidencias generalizadas del transporte. Si algo así afecta a tu pedido, te informaremos.

Devoluciones

Si quieres devolver algo una vez recibido, tienes 30 días. Puedes consultar las condiciones en nuestra Política de Reembolso.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a info@claramilla.com. Atendemos de lunes a viernes y respondemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

En Clara Milla queremos que compres con total tranquilidad. Por eso te damos 30 días para devolver tu pedido si no quedas satisfecho.

Garantía de satisfacción de 30 días

Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de dar explicaciones, siempre que el artículo cumpla las condiciones de estado que se indican más abajo.

Este plazo es un compromiso propio de nuestra tienda y es más amplio que el mínimo exigido por la ley en la mayoría de países. Si la legislación de tu país de residencia te reconoce un derecho de desistimiento o de retracto, ese derecho se mantiene íntegro y no queda sustituido ni reducido por esta política.

Cómo solicitar una devolución

Importante: no envíes ningún paquete antes de contactarnos. La dirección que aparece como remitente en tu paquete no es la dirección de devolución. Los envíos remitidos a esa dirección, o a cualquier otra que no te hayamos facilitado nosotros, no podemos identificarlos ni tramitarlos, y no darán lugar a reembolso.

El proceso es el siguiente:

1. Escríbenos a info@claramilla.com con el asunto "Devolución" y tu número de pedido.
2. Indícanos tu nombre completo, el número de pedido, los artículos que quieres devolver y el motivo.
3. Te responderemos con un código de autorización de devolución y la dirección exacta a la que debes enviar el paquete.
4. Envía los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibas la autorización, escribiendo el código de autorización de forma visible en el exterior del paquete.
5. Envíanos el justificante de envío con el número de seguimiento.

Las solicitudes recibidas sin número de pedido, o que no permitan identificar la compra, no podrán tramitarse.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente por cuenta del cliente. Te informamos de ello de forma expresa antes de que realices tu compra, y al confirmar tu pedido aceptas esta condición.

La dirección de devolución corresponde a uno de nuestros centros logísticos y puede estar situada fuera de tu país, según el artículo. Te confirmaremos la dirección exacta al autorizar la devolución. El coste dependerá del transportista que elijas y del destino, y en ningún caso lo asumimos nosotros.

Te recomendamos utilizar siempre un servicio con número de seguimiento. Hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, el riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte de vuelta corresponde al cliente. No podemos emitir reembolsos de paquetes que no lleguen a destino.

En qué estado debe llegar el artículo

Para que aceptemos la devolución, el artículo debe llegarnos exactamente en el mismo estado en que lo recibiste:

• Sin usar, sin lavar, sin planchar y sin arreglos ni modificaciones.
• Con todas las etiquetas y precintos de higiene originales colocados e intactos.
• Sin olores impregnados de perfume, tabaco, humedad, comida o productos de limpieza.
• Sin manchas, maquillaje, pelos de animales, pelusas ni deformaciones.
• Con su embalaje original y todos sus accesorios y componentes.

No aceptamos devoluciones de artículos usados, lavados, planchados, modificados, deteriorados o dañados por un uso descuidado, ni de artículos incompletos, sin etiquetas o a los que les falten piezas. En estos casos no procede reembolso alguno, ni total ni parcial.

Excepcionalmente, y siempre a nuestra entera discreción, cuando un artículo llegue en un estado que reduzca su valor pero que aún permita recuperarlo, podremos ofrecerte un reembolso parcial aplicando una deducción proporcional a esa pérdida de valor. Se trata de una alternativa que ofrecemos voluntariamente en lugar del rechazo, y no de un derecho del cliente.

Si rechazamos una devolución te lo notificaremos con fotografías. Podrás solicitar que te reenviemos el artículo asumiendo los gastos de envío dentro de los 14 días naturales siguientes a nuestro aviso. Transcurrido ese plazo sin respuesta, el artículo podrá ser destruido o donado sin derecho a compensación.

Artículos que no admiten devolución

• Artículos personalizados o confeccionados según tus indicaciones: bordados, grabados, iniciales, ajustes de patrón a medida o combinaciones solicitadas expresamente.
• Artículos precintados que no pueden devolverse por razones de higiene una vez abiertos: ropa interior, bañadores y bikinis con la banda higiénica retirada, calcetines, medias, pendientes y accesorios para el cabello de contacto directo.
• Tarjetas regalo y productos digitales descargables una vez iniciada la descarga.
• Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días, o expedidos fuera del plazo de 14 días desde la autorización.

Reembolsos

Cuando recibamos tu devolución y comprobemos el estado del artículo, te avisaremos por correo electrónico de si ha sido aceptada.

Emitiremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos el artículo devuelto en nuestras instalaciones y verifiquemos su estado.

El reembolso se realiza siempre por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra. El tiempo que tarda en aparecer el abono en tu cuenta depende de tu banco y suele requerir entre 5 y 15 días hábiles adicionales, plazo sobre el que no tenemos ningún control.

Si tu pedido incluyó gastos de envío, te reembolsaremos los que correspondan conforme a la legislación aplicable en tu país de residencia. No se reembolsan en ningún caso los costes adicionales de haber elegido una modalidad de entrega más rápida o distinta de la estándar.

Si devuelves solo una parte de un pedido que había alcanzado un descuento por volumen, un regalo promocional o una promoción por importe mínimo, recalcularemos el importe según el precio que corresponda a los artículos que te quedas, y deberás devolver también el artículo promocional o se descontará su valor del reembolso.

Reembolso o saldo de tienda

En lugar del reembolso, puedes optar por recibir un saldo de tienda por el importe de tu devolución más un 10 % adicional, disponible de forma inmediata y sin esperar a los plazos bancarios. Es la opción más rápida y la que más valor te da. Solo tienes que indicárnoslo al solicitar la devolución.

Si aún no ha llegado tu reembolso

Comprueba primero el saldo de tu cuenta y después contacta con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que suele existir un tiempo de procesamiento antes de que el abono quede reflejado. Si has hecho todo esto y sigue sin aparecer, escríbenos a info@claramilla.com y lo revisamos contigo.

Cambios de talla, color o modelo

No realizamos cambios directos. Si quieres otra talla, otro color u otro modelo, el procedimiento es solicitar la devolución del artículo que has recibido y hacer un pedido nuevo. Esta vía suele ser bastante más rápida, porque no tienes que esperar a que nos llegue la devolución para recibir el artículo nuevo.

Producto defectuoso o que no corresponde con el pedido

Si recibes un artículo con un defecto de fabricación, dañado en el transporte o distinto del que pediste, escríbenos a info@claramilla.com dentro de las 72 horas siguientes a la entrega. Adjunta tu número de pedido y fotografías nítidas del defecto, del artículo completo y de su etiqueta.

Revisaremos la incidencia y, una vez confirmada, podrás elegir entre la sustitución del artículo o su reembolso íntegro.

En estos casos no necesitas devolvernos nada. Nos basta con las fotografías: resolvemos la incidencia directamente y tú te quedas con el artículo, sin gastos de envío ni esperas adicionales para ninguna de las dos partes.

Además de esta garantía comercial, respondemos de los defectos de fabricación conforme a la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia, cuyos derechos se aplican íntegramente.

No se consideran defectos el desgaste propio del uso normal, los daños causados por un lavado o una conservación contrarios a las instrucciones de la etiqueta, las modificaciones realizadas por el cliente o por terceros, ni las ligeras variaciones de tono, textura y medidas que se describen en nuestros Términos del Servicio.

Uso abusivo de las devoluciones

Podremos rechazar pedidos futuros, cancelar pedidos en curso o solicitar el pago por adelantado a clientes en los que detectemos un patrón de uso abusivo: devolución sistemática de la práctica totalidad de sus pedidos, devolución reiterada de artículos usados, reclamaciones repetidas de pedidos no recibidos, o uso de datos de envío o de pago falsos.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a info@claramilla.com.