Política de envío
Cómo realizar un pedido
- Entra en la página del producto y elige el artículo que te guste.
- Selecciona la talla y el color, y comprueba que son los correctos.
- Pulsa «Añadir al carrito».
- Cuando termines, pulsa «Tramitar pedido» e introduce tus datos de envío.
- Revisa que la dirección esté completa y correcta antes de continuar con el pago.
Si tienes dudas con las tallas, consulta nuestra guía de tallas o escríbenos y te ayudamos a elegir.
Métodos de pago
Aceptamos Bizum, tarjetas Visa y Mastercard, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
Los datos de tu tarjeta se transmiten cifrados directamente al proveedor de servicios de pago. Nosotros no los almacenamos en ningún momento.
Preparación del pedido
Preparamos y expedimos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde que se confirma el pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos festivos.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega se indica en la ficha de cada producto, y lo verás también antes de pagar.
En ningún caso superaremos los 30 días naturales desde la confirmación del pago. Si transcurrido ese plazo no has recibido tu pedido, puedes cancelarlo y te devolvemos el importe íntegro.
Gastos de envío
Envío estándar gratuito a península y Baleares, sin importe mínimo.
Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, ni a apartados de correos.
Si eliges una modalidad de entrega distinta de la estándar, su coste se muestra siempre antes de que confirmes el pedido. No hay cargos ocultos.
Tu dirección de entrega
Necesitamos una dirección completa y un teléfono de contacto operativo. Una vez expedido el pedido no podemos modificarla.
Si el paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, podrás elegir entre un reenvío asumiendo los gastos, o el reembolso del importe de los productos descontando los gastos de transporte y gestión.
Entregas fallidas y paquetes no retirados
Si el transportista no puede entregarte el paquete y deja aviso, dispones del plazo de custodia que fije el operador para recogerlo o concertar una nueva entrega.
Si nos lo devuelven por no haberse retirado a tiempo, o por haber sido rechazado sin causa justificada, podrás elegir entre un reenvío asumiendo los gastos de reexpedición, o el reembolso del importe de los productos descontando los gastos de transporte de ida y vuelta y de gestión.
Seguimiento
Te enviamos el número de seguimiento por correo electrónico en cuanto expedimos el pedido. Es normal que tarde uno o dos días hábiles en mostrar el primer movimiento.
Si algo no llega bien
Si tu pedido se retrasa, llega dañado o incompleto, o el seguimiento indica «entregado» pero no lo has recibido, escríbenos a info@claramilla.com con tu número de pedido.
Lo revisamos contigo y lo resolvemos: reenvío sin coste o reembolso íntegro, lo que prefieras. Cuanto antes nos escribas, más fácil nos resulta reclamar al transportista.
Retrasos ajenos a nuestro control
Los plazos quedan suspendidos mientras duren circunstancias fuera de nuestro control razonable, como huelgas, catástrofes o incidencias generalizadas del transporte. Si algo así afecta a tu pedido, te informaremos.
Devoluciones
Si quieres devolver algo una vez recibido, tienes 30 días. Puedes consultar las condiciones en nuestra Política de Reembolso.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a info@claramilla.com. Atendemos de lunes a viernes y respondemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.