Política de envío
¡Estamos orgullosos de tener envío gratis!
Envío estándar gratis a todo México, sin monto mínimo. Por el momento no realizamos envíos a apartados postales.
Todos los pedidos se gestionan y se envían desde nuestro almacén. Durante las vacaciones y las temporadas de rebajas, la preparación de tu pedido puede tardar un poco más.
Preparación del pedido
Procesamos pedidos de lunes a viernes, excluidos festivos. Tu pedido se prepara en un plazo de 3 a 10 días hábiles desde la fecha de compra y se envía al día siguiente de estar preparado. No realizamos envíos en fin de semana.
Cambios y cancelaciones
Una vez realizado el pedido, no podemos cancelarlo. Si necesitas cambiar los datos de entrega, escríbenos lo antes posible a info@claramilla.com. Una vez procesado el pedido, ya no podremos hacer ningún cambio.
Esto no afecta a tu derecho a devolver el pedido una vez lo recibas, en las condiciones de nuestra Política de Reembolso.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Una vez enviado, te mandaremos el número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está tu pedido.
En casos excepcionales, o en fechas de alta demanda como rebajas, Buen Fin, Black Friday o Navidad, un pedido puede tardar algo más de lo habitual, pero la entrega nunca superará los 40 días hábiles desde la compra. Si pasado ese plazo no lo has recibido, puedes cancelarlo y te devolvemos el importe íntegro.
Si notas algún retraso inusual, no dudes en escribirnos: estaremos encantados de ayudarte a resolverlo.
Seguimiento
Te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas consultar el estado de tu pedido en tiempo real. Es normal que tarde uno o dos días hábiles en mostrar el primer movimiento.
Métodos de pago
Aceptamos tarjetas Visa y Mastercard, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN).
Los datos de tu tarjeta se transmiten cifrados directamente al proveedor de servicios de pago. Nosotros no los almacenamos en ningún momento.
Tu dirección de entrega
Necesitamos una dirección completa y un teléfono de contacto operativo. Una vez expedido el pedido no podemos modificarla.
Si el paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, podrás elegir entre un reenvío asumiendo los gastos, o el reembolso del importe de los productos descontando los gastos de transporte y gestión.
Entregas fallidas y paquetes no retirados
Si el transportista no puede entregarte el paquete y deja aviso, dispones del plazo de custodia que fije el operador para recogerlo o concertar una nueva entrega.
Si nos lo devuelven por no haberse retirado a tiempo, o por haber sido rechazado sin causa justificada, podrás elegir entre un reenvío asumiendo los gastos de reexpedición, o el reembolso del importe de los productos descontando los gastos de transporte de ida y vuelta y de gestión.
Si algo no llega bien
Si tu pedido llega dañado o incompleto, o el seguimiento indica «entregado» pero no lo has recibido, escríbenos a info@claramilla.com con tu número de pedido.
Lo revisamos contigo y lo resolvemos: reenvío sin coste o reembolso íntegro, lo que prefieras. Cuanto antes nos escribas, más fácil nos resulta reclamar al transportista.
Retrasos ajenos a nuestro control
Los plazos quedan suspendidos mientras duren circunstancias fuera de nuestro control razonable, como huelgas, catástrofes o incidencias generalizadas del transporte. Si algo así afecta a tu pedido, te informaremos.
Devoluciones
Si quieres devolver algo una vez recibido, tienes 30 días. Puedes consultar las condiciones en nuestra Política de Reembolso.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a info@claramilla.com. Atendemos de lunes a viernes y respondemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Te agradecemos tu comprensión y paciencia, y trabajamos cada día para darte la mejor experiencia de compra posible.